德爾康之歌

詞:王忠敏 曲:陳培元

扎根千年帝都的土壤

擁抱繁榮興旺的城鄉

醫藥經營打造百年品牌

良好信譽樹立博愛形象

道德引領著前進的方向

健康集聚起攀登的力量

啊 德爾康

立足中原雄心壯

啊 德爾康

胸懷神州迎春光

采擷牡丹花城的芬芳

綻放真誠熱情的臉龐

創新理念打造一流業績

以人為本溫暖你我胸膛

心連心精誠團結圖發展

手牽手合作共贏鑄輝煌

啊 德爾康

造福眾生獻光熱

啊 德爾康

走向世界勇飛翔

走向世界勇飛翔

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醫院如何應對新媒體時代

來源:lybstwnn  發表時間:2017/7/8 17:12:48  點擊次數:【737】


  導語:新媒體時代的到來,令傳統的醫療服務模式受到了挑戰??萍際前閹薪?,挑戰也往往意味著新的機遇和創新的開始,如何應對新媒體時代面臨的眾多問題和可預見的廣闊前景,是每個醫療機構不得不思考的問題。

  為什么選擇這個題目呢?有三點原因--

  第一,我們是創新;

  第二,醫療是所有行業中技術壁壘比較高的行業,因為醫患之間的信息不對稱,醫療的一些專業術語等各方面,技術壁壘比較高,在信息交換過程中會形成一種障礙。如何利用新媒體作為一種溝通的平臺,這是一個非常創新的理念。

  第三,就是我們現在院長的培訓體系,院長一般是50歲左右才能夠當。50歲的人,他們對新媒體、新技術的掌握程度怎么樣,如何來面對這樣一個新時代的轉變。這是我今天想跟大家分享的主要內容。

  來自新媒體的沖擊

  我們看看新媒體,大家知道微信、微博、網站、Facebook、Twitter,能產生正面的作用,也有負面的后果。

  先說新媒體給我們帶來的負面影響,如保溫箱的嬰兒被烤死,八毛錢的肛塞露給開了,這是個別媒體炒作,是誤導的宣傳。但是在新媒體廣泛傳播了以后,現在很多人分不清這是一個事實還是一個誤導。

  但是反過來,前不久協和醫院有一個主治醫生辭職,贏起全國醫療界廣泛關注。為什么會引起如此大的討論和關注?因為她的微博有280萬的粉絲。并且她的辭職引發大家作如下辯論:為什么做了十年主治還升不上副高,討論到醫生的晉升體系、評估體系有沒有問題,是靠科研還是靠臨床,還有大醫院和小醫院之間的醫患關系,現在醫患關系那么緊張,在病人沒有把刀砍在我身上前我先撤吧……

  一個普通醫生的辭職為何會引起這么大的關注?由此而引起的反響和深思,就是新媒體的力量給我們帶來的沖擊。

  院長如何帶領醫院應對新媒體

  在這種背景下,因為我在中國醫院管理協會工作,主要是從院長的角度來討論醫院如何應對新媒體,如何順應新媒體的變化。

  我們看看幾個微博--

  北京首都兒科研究所的微博,有100多萬粉絲,最近又增長了。他們的微博除了介紹簡單的怎樣去觀察自己的孩子,怎樣提早跟醫生配合,除了臨床治療和一些疾病支持之外,還會告訴怎么給孩子做營養餐,在家庭正?;肪誠略躚展蘇5慕】檔撓ざ?,所以廣受歡迎。

  再看一個微博--北京大學腫瘤醫院的一個患者互動的平臺,也是它的微博和微信。腫瘤醫院做很多臨床實驗,臨床實驗一般是藥品沒有上市,我們要招募很多病人,他們是志愿者,要不要參加一個沒有上市的藥品的實驗,他們在網上進行招募病人,很快就招滿了。我當時知道這個消息后,也去上它的網站假裝報名,但已經報不了了。他們這是一種創新的方法來做他們的臨床實驗。

  再如北京中日友好醫院的網站,也算新媒體的一種。因為他們有很多名醫,尤其是糖尿病主任是中華醫學會的主委,所以很多媒體采訪他,很多媒體引用他的話。那么這些話哪些是真的,哪些話是假的,沒有辦法知道。所以中日友好醫院把媒體上所有關于他們醫院醫生的宣傳的話全部拿來跟本人核實,你是不是說過這個話,你是不是參加過這個活動,如果是的,他們就放在醫院的官網上面,如果不是就不放在上面,如果要核實,就到官網上核實就可以了,這也是他們在新媒體時代的應用。最近網上提一個曝光名醫被出診,中日友好醫院在幾年前就把名醫放在自己的官網上,他們還有一個輿情監測,對在中日看病有什么不滿意的可以在網上投訴,有些是公開,有些在后臺觀察。第一可以促進醫院的服務流程,提高病人的滿意度;另外一個,讓病人覺得有一個地方可以表達他們在醫療過程中的不滿,有些是致命性的不滿,有些是過程的不滿。

  我們看看武漢協和醫院,網上也已報道過了,他們醫院的幾個女性外科醫生,經常在手術室做手術、在X光放射性條件下做手術,后來發現這幾個醫生都有甲狀腺癌。他們跟醫院反映,醫院不理睬,于是就通過方舟子曝光。方舟子收了很多信息以后,就一篇一篇的公開出來,說這些醫生致癌就是因為是放射線導致的,屬于工傷,醫院要對他們進行賠償。在網上引起軒然大波。醫院怎么處理?他們處理得也很快,馬上成立一個調查組,最短的時間的調查結果,這幾個醫生得的疾病跟醫院的工作環境無關,但是因為他們反應得太快了,很多人又分析這個反應太快不足以科學的證據排除它有關,只是下一個結論說無關。他們說這個結論根本沒有科學求證的過程就已經得出結論,而是既定結論。

  綜上所述,我們可以看到新媒體是一把雙刃劍,尤其是對于年紀比較大的院長來說,是一個陌生的工具,是唯恐避之不及的工具。我們今天的幾個評委,他們的微信微博都很活躍的,尤其是張處。年齡大不一定不掌握新技術,但是必須要掌握新媒體技術的竅門以及業態,它的語境,怎么說話,怎么表達,正話反說,反話正說,有很多不同的。

  借用新媒體做好醫院服務

  我們再談談創新,新媒體能不能有創新?有!

  這里有一個微博,就是杭州市第一醫院的微信服務,杭州市第一醫院,你可以通過它的微信來掛號,公立醫院排隊很長,它可以告訴你,今天掛號了,還有50個人,還有30個人,還有20個人,你要趕快到醫院。所以這些人不用在醫院里等得很著急。另外醫院做得很多化驗,一般化驗不是當場有的,會告訴你一天以后出一個報告,兩天以后出一個報告,五天以后還要出一個報告……病人為此很著急,分不清什么時候去取,很麻煩。醫院有了這個微信后,他會告訴你哪個報告出來了,可以來取了。但是因為保密的緣故,沒有通告報告的內容,只是告訴你報告出來了。通過微信來提高病人的滿意度,我覺得這是一個非常好的創新點子。

  再看北京的阜外醫院。做手術,病人總覺得醫生說手術有很多危險,病人感覺醫生在推卸責任,阜外醫院怎么做呢?他們把手術的危險性全部放在微信上,當確定要做手術的時候,會跟病人說,有一些相關手術的信息,你可以上網看,病人有的是時間,躺在病床上,所以你自己看,你看完了以后你再來約我,我們再見面。所以病人就躺在床上看,原來有風險,但是在看這個微信,我曾經見過這些人,他看微信的時候覺得是一個第三方提供的信息,他感覺比較客觀,其實這些微信都是醫生寫的,但是如果醫生很匆忙的告訴他,他總覺得醫生在推卸責任。當一個機器給他提供信息的時候,他覺得比較客觀可信。他看完了,他覺得理解了,就約醫生。醫生一見病人就問他看完了沒有,看完了,沒有問題就簽了。所以這是非常好的,通過新媒體,通過這個第三方的信息提供,減少了病人的懷疑,增加了醫患的信任。當然阜外醫院還有一些別的,包括社會慈善基金捐款給阜外。如果病人經濟上有困難,你在微信上可以知道我們醫院有這么一個基金,你可以申請,我們通過這個基金可以減免一些費用。

  再看溫州醫科大學,一個眼視光醫院,它有一個醫院內部的導航系統,告訴患者門診部在哪里,住院部在哪里。這些技術并不復雜,關鍵是我們要應用。

  再看北京的120急救中心,開一個微信叫我在120上班,專門講院前急救的一些科普知識。很多患者送到醫院再急救往往為時過晚。院前急救怎么做,這在中國很缺乏。多數院前急救可以由非醫務人員來做,比如說香港,我的小孩讀中學時就有急救中心圣約翰救傷隊到學校上課,告訴他們怎么急救。北京120急救中心這個微信提供了很多院前急救的方法。

  新媒體的廣泛應用

  當然我們也有一些新媒體是醫生個體的,比較著名的就是廣東省現在是衛計委的副主任,廖新波,他應該是衛生官員粉絲最多的,新浪微博的粉絲是300多萬,騰訊的也有300多萬,加起來有六七百萬,他有博客、微博、微信,非?;鈐?,幾乎每天發表一篇,比我發表的更高。每天發很不容易,當廳長已經很累了,每天回來發微博,還要給人家批評,給人拍磚,但是他怎么去面對,當官員作為公眾人物,要面對很多批評的聲音,當然也有很多支持的聲音。我們張勘處長也是上海的一面旗幟。

  還有一些非常有意思的,我們知道很多醫院都是女性護士比較多,中國男護士的比例是非常低的,香港的醫院里男護士的比例是10%左右,比如ICU、手術室、急診科很多需要男護士,很多病房也需要男護士,很多工作是需要比較有力氣的男性的?;褂幸桓?,當然這里不存在歧視性的,男性做這些事情時,因為他要成家立業,他是一家之主,他會很投入,會作為一個事業來做。但是很多漂亮的護士,一到結婚時間了,就離開了,所以她們的流動率比較高?;褂瀉芏嗄謝な慷罬BA,晉升到管理行業。北京朝陽醫院拍了一個男護士的片子,叫《朝陽兄弟連》,放男護士的工作,怎么在ICU、病房、手術室去搶救病人,在Youtube上放得很好,播了以后很多人很感動,。

  我們也有很多公益活動可以通過新媒體來做,這是我去年在網上發動的,我們發動了一個隨手曝光虛假醫藥廣告,呼吁大家用手機拍下來,發到微博、微信上,讓大家去查,提供虛假的產品、提供虛假的信息、提供虛假的媒體傳播平臺,一條線全部曝光,導致后來國家進行專項政治,工商總局進行專項整治,藥監局專項整治,最新的做法是新成立的食藥監警察,專門監督食藥監的,這當然是跟新一屆政府對老百姓餐桌上的安全很重視,另外民間發起的這樣一種民間呼吁很重要。我也發了很多,你們可以查我新浪騰訊的微博,就叫莊一強,中國青年報也對我就此做過專訪,就是官民怎么配合推動,這些都是靠新媒體的力量。

  通過新媒體履行公民責任

  美國的馬丁路德金說,在社會轉型期,最可怕的不是壞人的囂張,而是好人的過度沉默。所以我們要站出來,履行公民的義務,通過新媒體來履行我們的公民責任。今年我們推動了名醫被出診(很多名醫被掛到一些網站上去,通過一些競價排名搜索網站,推廣虛假出診的信息,來騙一些病人看病),社會化辦醫的發展過程良莠不齊,所以我們要表彰做得好的民營醫院,也要曝光那些做得不好的民營醫院。這些都是通過微信、微博、網絡來進行達到。

  北京大學第一附屬醫院有很多名醫,自己開微博微信,把他們的名醫聯系在一起,建立一個矩陣,所以很多人上了偉大的微信微博和網站,他們就可以看到很多名醫開的賬號?;褂猩絲埔皆罕嗔艘桓隼嗨平蟂tyle來進行微信營銷的,都很好。

  做一個簡單的總結,我正在寫一本書,馬上就會出版的,就叫《新媒體時代醫院如何應對》。第一,醫療是一個高技術壁壘的工作;第二,醫患之間的信息溝通是不對稱的,所以如何利用新媒體、利用創新的手段來減少這個差距,減少這個交換信息的成本,降低它的障礙,能夠達到醫患的和諧,更加的令病人滿意,這是我們需要面對、思考和解決的?!?a href="//www.mrwnw.icu/" target="_blank">洛陽醫藥公司》

  公司經營范圍包括:中藥材、中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品及保健食品、普通診察器械、醫用化驗和基礎設備器具、一次性注射器械、醫用高分子材料及制品、衛生材料、敷料等及第二類精神藥品、肽類激素和蛋白同化制劑等17000余個品種,全國招商品種50余個。另與公司保持常年良好合作的廠家300余個,其中全國總經銷5個,河南總經銷30余個。

  總代品種:北京同仁堂科技發展股份有限公司生脈飲、六味地黃丸等各種丸劑價值700萬商品庫存;西安利君制藥有限責任公司產利君沙片(琥乙紅霉素片)、利君沙顆粒(琥乙紅霉素顆粒) 、利君沙膠囊(琥乙紅霉素膠囊)、注射用阿奇霉素(派奇)、奶味維鈣片(二維葡磷鈣咀嚼片)等;廣州白云山制藥股份有限公司廣州白云山制藥總廠產咳特靈片(一力)、咳特靈膠囊(一力)、乙酰螺旋霉素片、頭孢拉定膠囊(克必力) 等;廣州白云山和記黃埔中藥有限公司產板藍根顆粒、復方丹參片、消炎利膽片等;廣東一力藥業集團有限公司產板藍根顆粒、復方丹參片(薄膜衣)等;廣州中一藥業有限公司產前列通片、乳核散結片、消渴丸等;青島黃海制藥有限責任公司產硝苯地平緩釋片(伲福達)等;河南省宛西制藥股份有限公司系列品種;成都天銀制藥有限公司產清熱解毒口服液、玉屏風口服液等;哈爾濱珍寳制藥有限公司產刺五加注射液等;黑龍江省珍寶島制藥有限公司產雙黃連口服液等;天津天士力制藥股份有限公司產水飛薊賓膠囊(水林佳)、養血清腦顆粒、復方丹參滴丸等;江中藥業股份有限公司產健胃消食片(江中)、復方草珊瑚含片等;廣西靈峰藥業有限公司產金雞膠囊 、蛇膽川貝液等; 廣州陳李濟藥廠產補脾益腸丸、壯腰健腎丸等;江蘇康緣藥業股份有限公司產桂枝茯苓膠囊、散結鎮痛膠囊等;浙江亞太藥業股份有限公司產頭孢氨芐膠囊、羅紅霉素膠囊(亞力希)等;山西楊文水制藥有限公司產?;平舛酒?、三黃片及各類丸劑等;上海雷允上藥業有限公司產六神丸、珍菊降壓片等; 亞寶藥業集團股份有限公司產丁桂兒臍貼(寶寶一貼靈)、紅花注射液、硝苯地平緩釋片(I)宜欣等;貴州神奇藥業股份有限公司系列品種;洛陽順勢藥業有限公司產大山楂丸、 柴胡口服液等;石家莊以嶺藥業股份有限公司產通心絡膠囊、參松養心膠囊等;河南天地藥業股份有限公司產雙黃連口服液等;洛陽寧竹藥業有限公司產健兒藥片、鼻炎寧片等;民生藥業有限公司(洛陽)全部中成藥等品牌。

  公司地址:河南省洛陽新區開元大道西段杜預街3號,乘坐31 、35、39、68、84、95路公交車均可到達

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